1. Como fazer a solicitação
O FortFlow é desenvolvido pela Fortdrive Soluções Tecnológicas e Empresariais LTDA., CNPJ 47.858.809/0001-12. Envie um e-mail para atendimento@fortdrive.com.br com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”. Informe seu nome, empresa, e-mail de acesso, telefone relacionado à conta (se aplicável) e descreva quais dados ou integração deseja excluir. Se preferir, entre em contato pelo telefone (31) 97144-5212.
2. Confirmação e atendimento
Para proteger sua conta, poderemos solicitar confirmação de identidade e, em contas empresariais, de sua autoridade para representar a organização. Após a confirmação, analisaremos o pedido e informaremos as providências adotadas dentro do prazo legal aplicável.
3. Dados de clientes de uma empresa
Se seus dados foram inseridos por uma empresa que utiliza o FortFlow, essa empresa normalmente é a controladora. Você pode contatá-la diretamente. Quando recebermos a solicitação, encaminharemos ou apoiaremos a empresa responsável no atendimento, conforme a LGPD.
4. Integrações Meta e WhatsApp
Administradores podem solicitar a desconexão da WhatsApp Business Platform e a exclusão dos dados tratados pelo FortFlow. A desconexão não elimina automaticamente informações mantidas diretamente pela Meta ou WhatsApp. Para esses dados, utilize também as ferramentas e canais de privacidade do respectivo provedor.
5. Limites de exclusão
Algumas informações poderão ser conservadas quando necessárias para cumprir obrigação legal ou regulatória, prevenir fraude, manter segurança, resolver disputas ou exercer direitos. Nesses casos, o acesso permanece restrito e os dados são eliminados ou anonimizados ao fim do período aplicável.